LOJA EVELLAR DANDO GOLPE EM CLIENTES FOGÃO ELÉTRICO

No dia 15/10/2025 às 20:50:41 efetuei o pagamento de um Sofá-cama Retrátil Algodão 5 em 1 + BRINDES: Almofadas Cushion no valor de R$ 97,90 para HYPER CASH PAY LTDA, com CNPJ: ***** Instituição TRIO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (conforme comprovante em anexo).

No dia 21 de outubro, recebi uma mensagem da empresa EVELLAR (credenciada na loja do TIKTOK), informando que o meu pedido #***** estava a caminho, sendo que no dia 24 enviei um e-mail perguntando sobre o meu pedido, e até hoje, não obtive nenhuma resposta.

Vale salientar, que já fiz algumas compras pelo TIKTOK, e nunca tive nenhum problema, porém, agora me encontro nessa situação a essa loja EVELLAR (credenciada na loja TIKTOK).

Portanto, busco que meus direitos como consumidora prevaleçam, pois não pode ficar impune tamanha falta de respeito.

E solicito que a TIKTOK tome as medidas cabíveis contra essa loja que se encontra credenciada a ela. Ou me estornam o valor pago, ou o produto pago.

RESPOSTA DA EMPRESA

Olá!

Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.

Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.

A instituição TRIO INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA. não nos representa. De acordo com as imagens que você nos enviou, pode-se notar que a compra não foi feita no TikTok Shop.

Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.

Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.

Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.

RÉPLICA CONSUMIDOR

Olá, boa tarde. Impossível saber se seria [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Pois são milhares de lojas cadastradas pela plataforma, não tem como saber. Nós como consumidores somos [Editado pelo Reclame Aqui] diariamente, pois cabe a empresa TIKTOK averiguar todas essas irregularidades.